سياسة الخصوصية

1. مقدمة

يقدّم Decibell ("نحن" أو "خاصتنا")، الذي تشغّله ODBS LLC، منصة اتصالات تتيح للمستخدمين شراء أرقام هاتف افتراضية، وإرسال رسائل SMS، وإجراء مكالمات صوتية عبر مزودي اتصالات مرخّصين. تشرح سياسة الخصوصية هذه ما المعلومات التي نجمعها عند استخدامك لتطبيق Decibell للهاتف المحمول أو موقعه الإلكتروني ("الخدمة")، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك، وكلمة مرور مجزّأة (إن وُجدت)، وبيانات ملف شخصي أساسية مثل الاسم المعروض. إذا سجّلت الدخول عبر مزوّد هوية موحَّد، نتلقّى رمز هوية أساسي من ذلك المزوّد.
• أرقام الهاتف التي تشتريها: عند توفير رقم هاتف افتراضي عبر الخدمة، نسجّل الرقم والدولة ومزوّد الاتصالات المعيَّن والبيانات الوصفية المتعلقة بحالة تفعيله.
• بيانات الاتصالات: عندما ترسل أو تستقبل رسائل SMS أو MMS أو مكالمات صوتية عبر الخدمة، نعالج البيانات التالية: أرقام الهاتف المصدر والوجهة، والطوابع الزمنية، ومحتوى الرسالة (لـ SMS/MMS)، ومرفقات الوسائط (لـ MMS)، ومدة وحالة المكالمة، وحالة التسليم، ومعرّفات الرسائل/المكالمات الصادرة من المزوّد. لا يسجّل Decibell مكالماتك. إذا ترك لك أحد المتصلين رسالة بريد صوتي، فإننا نخزّن التسجيل في حسابك وقد ننشئ نصًا مكتوبًا له. يُحتفظ برسائل البريد الصوتي إلى أن تحذفها، ولمدة لا تتجاوز 90 يومًا. قد يعالج المشغّلون صوت المكالمة مؤقتًا لحظيًا لتوصيلها، وذلك بحسب سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• جهات الاتصال: إذا اخترت حفظ جهات اتصال شخصية داخل التطبيق، نخزّن الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني التي تُدخلها. لا يصل التطبيق إلى دفتر عناوين جهازك ولا يرفعه ولا يشاركه.
• رموز الجهاز ورموز Push: نجمع معرّفات الجهاز ورموز إشعارات Push (رموز Apple Push Notification service، بما في ذلك رموز VoIP push للمكالمات الواردة، ورموز Firebase Cloud Messaging) لكي نتمكن من تسليم الرسائل الواردة وإشارات المكالمات إلى جهازك. قد نجمع أيضًا طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة لأغراض الدعم والتحليلات.
• معلومات الاشتراك والشراء: تتم معالجة عمليات شراء أرقام الهاتف ومستويات الاشتراك عبر App Store من Apple أو Google Play باستخدام عمليات الشراء داخل التطبيق، بوساطة RevenueCat للتحقق من الإيصالات. نتلقّى من RevenueCat معرّفات المعاملات وحالة الاشتراك وحالة الاستحقاق. نحن لا نجمع أو نخزّن أرقام بطاقات الائتمان؛ إذ تُعالج المدفوعات بالكامل بواسطة Apple أو Google.
• بيانات الاستخدام: نجمع تلقائيًا سجلات حول كيفية استخدامك للخدمة: استخدام الميزات والأخطاء وتوقيت الطلبات والاستجابات والمعلومات التشخيصية المماثلة. تُستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة وتصحيحها وتحسينها. ويشمل ذلك خطوات اتصال كل مكالمة (مثل الرنين أو الرد أو الرفض) حتى نتمكن من حل مشكلات المكالمات. تُجمع تقارير الأعطال وتشخيصات الأخطاء باستخدام Sentry، وتحليلات استخدام المنتج باستخدام Mixpanel؛ ولا يتلقى أيٌّ منهما محتوى رسائلك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم الخدمة: توفير أرقام الهاتف، وتسليم رسائل SMS والمكالمات الصوتية، وتخزين سجل المحادثات، ومزامنة الحالة عبر أجهزتك.
• توجيه الاتصالات إلى مزود الاتصالات المرخّص المناسب للدولة والقناة (SMS أو صوت)، استنادًا إلى التوفر والجودة.
• إرسال إشعارات Push للرسائل الواردة والمكالمات الواردة، بما في ذلك إشعارات VoIP push المستخدمة لإيقاظ التطبيق لواجهة المكالمات الأصلية على iOS.
• التحقق من الاشتراكات وعمليات الشراء داخل التطبيق وإدارتها عبر RevenueCat وApp Store.
• اكتشاف ومنع الإساءة والإزعاج والاحتيال وانتهاكات شروط الاستخدام الخاصة بنا. ويشمل ذلك المراجعة الآلية لنصوص وصور الرسائل التي ترسلها، وحيثما تتوفر الميزة، التحذير من الرسائل النصية التي قد تكون احتيالية أو تصيّدية والتي تتلقاها من أرقام غير معروفة.
• الامتثال للالتزامات القانونية المفروضة علينا أو على شركائنا في الاتصالات (بما في ذلك، عند الاقتضاء، الاحتفاظ بالبيانات الوصفية للاتصالات).
• دعم الخدمة وتصحيحها وتحسينها باستخدام بيانات الاستخدام التشخيصية والمجمَّعة.

4. كيف نشارك معلوماتك

يشارك Decibell معلوماتك فقط مع الفئات التالية من المتلقين، وفقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• مزودو الاتصالات: لتسليم رسائل SMS والمكالمات الصوتية الخاصة بك، ننقل رقم الوجهة، ورقم المصدر (رقمك الافتراضي)، ومحتوى الرسالة (لـ SMS/MMS)، وبيانات الإشارة الوصفية إلى أحد شركاء الاتصالات المرخصين لدينا (حاليًا Twilio و Telnyx و Vonage). يعمل كل مزود كناقل للمسار ويعالج تلك البيانات بموجب سياسة الخصوصية الخاصة به.
• RevenueCat (إدارة الاشتراكات): نستخدم RevenueCat للتحقق من إيصالات شراء App Store ومتابعة استحقاقات الاشتراك. يتلقّى RevenueCat معرّفات مجهولة الهوية وبيانات معاملات؛ راجع revenuecat.com/privacy.
• مزودو إشعارات Push (Apple APNs وFirebase Cloud Messaging وOneSignal): تُرسَل رموز Push إلى Apple Push Notification service (APNs) وFirebase Cloud Messaging (FCM) وOneSignal (حيثما ينطبق لإشعارات المستخدم غير الـ VoIP) لتسليم التنبيهات إلى جهازك. تتضمن حمولات Push الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لعرض الإشعار.
• مزودو البنية التحتية السحابية والخدمات: تعمل خوادمنا الخلفية وقاعدة البيانات وتخزين الوسائط على مزودي خدمات سحابية قياسيين (مثل AWS)، والتي تتولى أيضًا تحويل رسائل البريد الصوتي إلى نص. كما نستخدم Anthropic، وهي مزوّد خدمات ذكاء اصطناعي، لمراجعة نصوص الرسائل وصورها بحثًا عن الإساءة والإزعاج والاحتيال، ولتلخيص رسائل البريد الصوتي وتسجيلات المكالمات حيثما تستخدم هذه الميزات؛ ونستخدم Sentry لتقارير الأعطال والأخطاء؛ وMixpanel لتحليلات المنتج. يعمل هؤلاء المزودون كمعالجي بيانات بموجب عقد، ولا يعالجون البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا، ولا يجوز لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة، بما في ذلك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• القانون والسلامة: قد نكشف عن المعلومات عند الاقتضاء بموجب القانون أو إجراء قانوني صالح، أو لحماية Decibell أو مستخدمينا أو الجمهور، على سبيل المثال للاستجابة لأمر استدعاء قانوني أو للتحقيق في الاحتيال أو الإساءة.
• نحن لا نبيع بياناتك: نحن لا نبيع أو نؤجّر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية أو محتوى محادثاتك أو قوائم جهات اتصالك لأي طرف ثالث لأغراض الإعلان.

5. خصوصية الاتصالات وموافقة SMS

رسائل SMS و MMS والمكالمات الصوتية التي تتم من خلال الخدمة ليست مشفرة من طرف إلى طرف. مثل أي رسالة SMS أو مكالمة صوتية قياسية، تنتقل اتصالاتك عبر شركات اتصالات مرخصة وشبكة الهاتف العامة، وقد تكون مرئية لتلك الشركات ولشركة المستلم. لا تقرأ Decibell محتوى SMS للتسويق، ولا تستخدم رسائلك لتدريب الذكاء الاصطناعي. وبخلاف ما هو مطلوب لتسليم الرسالة أو المكالمة، لا يعالج محتوى الرسائل إلا مزودو الخدمات المذكورون في القسم 4، وذلك لحمايتك وحماية الخدمة من الإساءة والإزعاج والاحتيال.

• موافقة SMS: بإنشاء حساب Decibell وشراء رقم هاتف افتراضي، فإنك توافق صراحة على إرسال واستقبال حركة SMS و MMS والصوت من خلال هذا الرقم، المنقول عبر شركاء الاتصالات المرخصين لدينا (Twilio، Telnyx، Vonage). كل محادثة تبدأها هي وفقًا لتقديرك إلى المستلمين الذين تختارهم شخصيًا؛ لا تبدأ Decibell رسائل تسويقية أو آلية أو مجدولة أو جماعية نيابة عنك. لن تتم مشاركة أي معلومات خاصة بالجوال مع أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراض تسويقية أو ترويجية. لا تتم مشاركة بيانات الاشتراك (opt-in) في الرسائل النصية ولا الموافقة عليها مع أي أطراف ثالثة.
• إلغاء الاشتراك وكلمة STOP: يمكن لمستلمي الرسائل المرسلة من رقم Decibell الخاص بك الرد بـ STOP أو UNSUBSCRIBE أو END أو QUIT أو OPTOUT أو REVOKE أو CANCEL أو STOPALL لإلغاء الاشتراك في أي وقت. تحظر الشركات تلقائيًا الرسائل الإضافية للمستلمين الذين ألغوا الاشتراك، وتنفذ Decibell هذا الإلغاء أيضًا على مستوى التطبيق: بمجرد أن يلغي المستلم الاشتراك، لن تتمكن من إرسال رسائل أخرى إلى هذا الرقم ما لم يردوا بـ START أو YES أو UNSTOP. يمكن للمستلمين أيضًا الرد بـ HELP للحصول على معلومات الدعم.
• الاحتفاظ بالرسائل: يتم تخزين محتوى رسائل SMS و MMS في حسابك حتى تتمكن من إعادة زيارة المحادثات، حتى تحذف الرسالة أو تحذف المحادثة أو تحذف حسابك. يتم الاحتفاظ بسجلات إلغاء الاشتراك (أي الوجهات التي ردت بـ STOP) طالما أن رقم هاتفك نشط حتى نحترم إلغاءات اشتراك المستلم عبر الجلسات.
• سياسات الناقل: تعالج كل شركة (Twilio، Telnyx، Vonage) حركة المرور الخاصة بك بموجب سياسة الخصوصية والاستخدام المقبول الخاصة بها. قد يتم تمرير إشارات الإساءة على مستوى الناقل (تقارير البريد العشوائي، تصفية STOP) إلى Decibell واستخدامها لإنفاذ شروط الاستخدام لدينا، بما في ذلك تعليق الحسابات التي تؤدي بشكل متكرر إلى تصفية الناقل.

6. تخزين البيانات والأمان

نخزّن بياناتك على بنية تحتية سحابية آمنة مع تشفير أثناء النقل (TLS) وتشفير عند التخزين. الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على الموظفين المصرَّح لهم بموجب ضوابط الوصول بأقل صلاحيات. نراقب باستمرار بحثًا عن الثغرات ونتبع ممارسات الأمان القياسية في الصناعة. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ ينبغي عليك أيضًا الحفاظ على جهازك وبيانات اعتماد حسابك بأمان.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بفئات مختلفة من البيانات لفترات مختلفة:

• تُحفظ بيانات الحساب طوال نشاط حسابك، ولفترة محدودة بعد الحذف للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
• تُحفظ سجلات SMS وMMS والمكالمات طوال احتفاظك بها في حسابك. يمكنك حذف المحادثات الفردية في أي وقت. عند حذف حسابك، يُزال سجل المحادثات من أنظمتنا.
• قد يحتفظ مزودو الاتصالات ببيانات وصفية للاتصالات (مثل سجلات تفاصيل المكالمات) بموجب سياسات الاحتفاظ الخاصة بهم وأنظمة الاتصالات المعمول بها.
• تُحفظ سجلات التشخيص لفترة محدودة (عادةً تصل إلى 90 يومًا) لأغراض تصحيح الأخطاء ومنع الإساءة.

8. عمليات النقل الدولية

يتم تشغيل Decibell من تركيا، لكن قد تكون بنيتنا التحتية السحابية وشركاء الاتصالات لدينا موجودين في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ومناطق أخرى. باستخدامك للخدمة، فإنك تدرك أن معلوماتك قد تُنقل وتُعالَج في دول غير دولتك، مع وجود ضمانات مناسبة.

9. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• الحذف: طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به. يمكنك أيضًا حذف حسابك مباشرة من داخل التطبيق، أو من صفحة حذف الحساب الخاصة بنا.
• قابلية النقل: طلب تصدير بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• الاعتراض / التقييد: الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها حيث يسمح القانون المعمول به.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@odbs.tech.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجَّهة إلى الأطفال دون 13 عامًا (أو الحد الأدنى للسن المعادل في ولايتك القضائية). نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنقوم بحذفها.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث مراجعة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد دخول التغيير حيز التنفيذ يُعدّ قبولًا للسياسة المحدّثة.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات، تواصل معنا على info@odbs.tech.