Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η Decibell ("εμείς", "μας" ή "εμάς"), η οποία λειτουργεί από την ODBS LLC, παρέχει μια πλατφόρμα επικοινωνιών που επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου, να στέλνουν μηνύματα SMS και να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις μέσω αδειοδοτημένων παρόχων τηλεπικοινωνιών. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά Decibell ή τον ιστότοπο (η «Υπηρεσία»), πώς τις χρησιμοποιούμε και με ποιους τις μοιραζόμαστε. Με τη χρήση της Υπηρεσίας, συναινείτε στις πρακτικές που περιγράφονται εδώ.

2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:

• Πληροφορίες λογαριασμού: Όταν δημιουργείτε λογαριασμό, συλλέγουμε τη διεύθυνση email σας ή/και τον αριθμό τηλεφώνου σας, έναν κατακερματισμένο κωδικό πρόσβασης (αν ισχύει) και βασικά δεδομένα προφίλ όπως όνομα εμφάνισης. Αν συνδεθείτε με ομοσπονδιακό πάροχο ταυτότητας, λαμβάνουμε ένα βασικό token ταυτότητας από αυτόν τον πάροχο.
• Αριθμοί τηλεφώνου που αγοράζετε: Όταν ενεργοποιείτε εικονικό αριθμό τηλεφώνου μέσω της Υπηρεσίας, καταγράφουμε τον αριθμό, τη χώρα, τον εκχωρημένο πάροχο τηλεπικοινωνιών και μεταδεδομένα σχετικά με την κατάσταση ενεργοποίησής του.
• Δεδομένα επικοινωνιών: Όταν στέλνετε ή λαμβάνετε SMS, MMS ή φωνητικές κλήσεις μέσω της Υπηρεσίας, επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα: τους αριθμούς τηλεφώνου προέλευσης και προορισμού, χρονικές σημάνσεις, περιεχόμενο μηνυμάτων (για SMS/MMS), συνημμένα πολυμέσων (για MMS), διάρκεια και κατάσταση κλήσης, κατάσταση παράδοσης και αναγνωριστικά μηνύματος/κλήσης που εκδίδονται από τον πάροχο. Η Decibell δεν ηχογραφεί τις κλήσεις σας. Αν κάποιος καλών σας αφήσει φωνητικό μήνυμα, αποθηκεύουμε την ηχογράφηση στον λογαριασμό σας και ενδέχεται να δημιουργήσουμε γραπτή απομαγνητοφώνησή της. Τα φωνητικά μηνύματα διατηρούνται έως ότου τα διαγράψετε και για όχι περισσότερο από 90 ημέρες. Οι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργαστούν προσωρινά τον ήχο της κλήσης σε πραγματικό χρόνο για την παράδοσή της, διεπόμενοι από τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.
• Επαφές: Αν επιλέξετε να αποθηκεύσετε προσωπικές επαφές μέσα στην εφαρμογή, αποθηκεύουμε τα ονόματα, τους αριθμούς τηλεφώνου και τα email που εισάγετε. Η εφαρμογή δεν έχει πρόσβαση, δεν ανεβάζει ούτε μοιράζεται το ευρετήριο της συσκευής σας.
• Συσκευή & push tokens: Συλλέγουμε αναγνωριστικά συσκευής και tokens push ειδοποιήσεων (tokens της Apple Push Notification service, συμπεριλαμβανομένων των VoIP push tokens για εισερχόμενες κλήσεις, και tokens Firebase Cloud Messaging) ώστε να μπορούμε να παραδίδουμε εισερχόμενα μηνύματα και σηματοδοσία κλήσεων στη συσκευή σας. Ενδέχεται επίσης να συλλέγουμε μοντέλο συσκευής, έκδοση OS, έκδοση εφαρμογής και γλώσσα για υποστήριξη και αναλύσεις.
• Πληροφορίες συνδρομής & αγορών: Οι αγορές αριθμών τηλεφώνου και επιπέδων συνδρομής διεκπεραιώνονται από το App Store της Apple ή το Google Play μέσω in-app αγοράς, με μεσολαβητή τη RevenueCat για την επικύρωση των αποδείξεων. Λαμβάνουμε αναγνωριστικά συναλλαγής, κατάσταση συνδρομής και κατάσταση δικαιώματος από τη RevenueCat. Δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε αριθμούς πιστωτικών καρτών· η πληρωμή διεκπεραιώνεται εξ ολοκλήρου από την Apple ή την Google.
• Δεδομένα χρήσης: Συλλέγουμε αυτόματα logs σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία: χρήση χαρακτηριστικών, σφάλματα, χρόνους αιτημάτων και αποκρίσεων και παρόμοιες διαγνωστικές πληροφορίες. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία, την αποσφαλμάτωση και τη βελτίωση της Υπηρεσίας. Αυτό περιλαμβάνει τα βήματα σύνδεσης κάθε κλήσης (για παράδειγμα κουδούνισμα, απάντηση ή απόρριψη), ώστε να μπορούμε να επιλύουμε προβλήματα κλήσεων. Οι αναφορές σφαλμάτων λειτουργίας (crash) και τα διαγνωστικά σφαλμάτων συλλέγονται μέσω του Sentry, και τα αναλυτικά στοιχεία χρήσης του προϊόντος μέσω του Mixpanel· κανένα από τα δύο δεν λαμβάνει το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας.

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να:

• Παρέχουμε την Υπηρεσία: να ενεργοποιούμε αριθμούς τηλεφώνου, να παραδίδουμε SMS και φωνητικές κλήσεις, να αποθηκεύουμε ιστορικό συνομιλιών και να συγχρονίζουμε την κατάσταση μεταξύ των συσκευών σας.
• Δρομολογούμε επικοινωνίες στον κατάλληλο αδειοδοτημένο πάροχο τηλεπικοινωνιών για τη χώρα και το κανάλι (SMS ή φωνή), βάσει διαθεσιμότητας και ποιότητας.
• Στέλνουμε push ειδοποιήσεις για εισερχόμενα μηνύματα και κλήσεις, συμπεριλαμβανομένων των VoIP push ειδοποιήσεων που χρησιμοποιούνται για να ξυπνήσει η εφαρμογή για το εγγενές UI κλήσης στο iOS.
• Επικυρώνουμε και διαχειριζόμαστε συνδρομές και in-app αγορές μέσω της RevenueCat και του App Store.
• Εντοπίζουμε και αποτρέπουμε καταχρήσεις, spam, απάτη και παραβιάσεις των Όρων Χρήσης. Αυτό περιλαμβάνει τον αυτοματοποιημένο έλεγχο του κειμένου και των εικόνων των μηνυμάτων που στέλνετε και, όπου η λειτουργία είναι διαθέσιμη, προειδοποιήσεις για πιθανά μηνύματα απάτης ή phishing που λαμβάνετε από άγνωστους αριθμούς.
• Συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις που μας επιβάλλονται ή στους τηλεπικοινωνιακούς συνεργάτες μας (συμπεριλαμβανομένης, όπου απαιτείται, της διατήρησης μεταδεδομένων επικοινωνιών).
• Υποστηρίζουμε, αποσφαλματώνουμε και βελτιώνουμε την Υπηρεσία χρησιμοποιώντας διαγνωστικά και συγκεντρωτικά δεδομένα χρήσης.

4. Πώς Μοιραζόμαστε τις Πληροφορίες σας

Η Decibell μοιράζεται τις πληροφορίες σας μόνο με τις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών και μόνο όπως είναι απαραίτητο για τη λειτουργία της Υπηρεσίας:

• Πάροχοι τηλεπικοινωνιών: Για να παραδώσουμε τα μηνύματα SMS και τις φωνητικές κλήσεις σας, μεταδίδουμε τον αριθμό προορισμού, τον αριθμό προέλευσης (τον εικονικό σας αριθμό), το περιεχόμενο του μηνύματος (για SMS/MMS) και τα μεταδεδομένα σηματοδότησης σε έναν από τους εξουσιοδοτημένους εταίρους τηλεπικοινωνιών μας, αυτή τη στιγμή Twilio, Telnyx και Vonage. Κάθε πάροχος ενεργεί ως φορέας για τη διαδρομή και επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου.
• RevenueCat (διαχείριση συνδρομών): Χρησιμοποιούμε τη RevenueCat για επικύρωση των αποδείξεων αγορών App Store και παρακολούθηση των δικαιωμάτων συνδρομής. Η RevenueCat λαμβάνει ανωνυμοποιημένα αναγνωριστικά και δεδομένα συναλλαγών· δείτε revenuecat.com/privacy.
• Πάροχοι push ειδοποιήσεων (Apple APNs, Firebase Cloud Messaging, OneSignal): Τα push tokens αποστέλλονται στην Apple Push Notification service (APNs), στο Firebase Cloud Messaging (FCM) και στο OneSignal (όπου ισχύει για ειδοποιήσεις χρήστη μη VoIP) για την παράδοση ειδοποιήσεων στη συσκευή σας. Τα φορτία push περιλαμβάνουν τις ελάχιστες πληροφορίες που απαιτούνται για την απόδοση της ειδοποίησης.
• Πάροχοι υποδομής cloud και υπηρεσιών: Το backend, η βάση δεδομένων και η αποθήκευση μέσων μας τρέχουν σε τυπικούς παρόχους cloud (π.χ. AWS), οι οποίοι μετατρέπουν επίσης τα φωνητικά μηνύματα σε κείμενο. Χρησιμοποιούμε επίσης την Anthropic, πάροχο υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης, για τον έλεγχο του κειμένου και των εικόνων των μηνυμάτων για καταχρήσεις, spam και απάτες και, όπου χρησιμοποιείτε αυτές τις λειτουργίες, για τη σύνοψη φωνητικών μηνυμάτων και ηχογραφήσεων κλήσεων· το Sentry για αναφορές crash και σφαλμάτων· και το Mixpanel για αναλυτικά στοιχεία προϊόντος. Οι πάροχοι αυτοί ενεργούν ως επεξεργαστές δεδομένων βάσει σύμβασης, επεξεργάζονται δεδομένα μόνο για να μας παρέχουν την υπηρεσία τους και δεν επιτρέπεται να τα χρησιμοποιούν για δικούς τους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης μοντέλων AI.
• Νομικά & ασφάλεια: Ενδέχεται να αποκαλύψουμε πληροφορίες όταν απαιτείται από το νόμο, από έγκυρη νομική διαδικασία ή για να προστατεύσουμε την Decibell, τους χρήστες μας ή το κοινό, για παράδειγμα, για να ανταποκριθούμε σε νόμιμη κλήτευση ή για να διερευνήσουμε απάτη ή κατάχρηση.
• Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας: Δεν πουλάμε, δεν εκμισθώνουμε και δεν εμπορεύομαστε τις προσωπικές σας πληροφορίες, το περιεχόμενο των συνομιλιών σας ή τις λίστες επαφών σας σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

5. Απόρρητο Επικοινωνιών και Συναίνεση SMS

Τα SMS, MMS και οι φωνητικές κλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της Υπηρεσίας δεν είναι κρυπτογραφημένες από άκρο σε άκρο. Όπως κάθε τυπικό SMS ή φωνητική κλήση, οι επικοινωνίες σας διέρχονται από εξουσιοδοτημένους τηλεπικοινωνιακούς φορείς και το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο και μπορεί να είναι ορατές σε αυτούς τους φορείς και στον φορέα του παραλήπτη. Η Decibell δεν διαβάζει το περιεχόμενο SMS για μάρκετινγκ ούτε χρησιμοποιεί τα μηνύματά σας για την εκπαίδευση AI. Πέρα από ό,τι απαιτείται για την παράδοση του μηνύματος ή της κλήσης, το περιεχόμενο των μηνυμάτων υποβάλλεται σε επεξεργασία μόνο από τους παρόχους υπηρεσιών που αναφέρονται στην Ενότητα 4, για την προστασία σας και της Υπηρεσίας από καταχρήσεις, spam και απάτες.

• Συναίνεση SMS: Με τη δημιουργία λογαριασμού Decibell και την αγορά εικονικού τηλεφωνικού αριθμού, συναινείτε ρητά να στέλνετε και να λαμβάνετε κίνηση SMS, MMS και φωνής μέσω αυτού του αριθμού, που μεταδίδεται μέσω των εξουσιοδοτημένων εταίρων τηλεπικοινωνιών μας (Twilio, Telnyx, Vonage). Κάθε συνομιλία που ξεκινάτε είναι κατά την κρίση σας προς παραλήπτες που επιλέγετε προσωπικά· η Decibell δεν εκκινεί μηνύματα μάρκετινγκ, αυτοματοποιημένα, προγραμματισμένα ή μαζικά εκ μέρους σας. Καμία πληροφορία κινητού δεν θα κοινοποιείται σε τρίτους ή συνδεδεμένες εταιρείες για σκοπούς μάρκετινγκ ή προώθησης. Τα δεδομένα συναίνεσης (opt-in) για μηνύματα κειμένου και οι συναινέσεις δεν κοινοποιούνται σε κανέναν τρίτο.
• Εξαίρεση και λέξη-κλειδί STOP: Οι παραλήπτες των μηνυμάτων που στέλνονται από τον αριθμό Decibell σας μπορούν να απαντήσουν με STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, OPTOUT, REVOKE, CANCEL ή STOPALL για να εξαιρεθούν ανά πάσα στιγμή. Οι φορείς μπλοκάρουν αυτόματα περαιτέρω μηνύματα προς παραλήπτες που έχουν εξαιρεθεί, και η Decibell επιπλέον εφαρμόζει αυτή την εξαίρεση σε επίπεδο εφαρμογής: μόλις ένας παραλήπτης εξαιρεθεί, δεν θα μπορείτε να στείλετε περαιτέρω μηνύματα σε αυτόν τον αριθμό εκτός εάν απαντήσουν με START, YES ή UNSTOP. Οι παραλήπτες μπορούν επίσης να απαντήσουν HELP για πληροφορίες υποστήριξης.
• Διατήρηση μηνυμάτων: Το περιεχόμενο των μηνυμάτων SMS και MMS αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας ώστε να μπορείτε να επανεπισκέπτεστε συνομιλίες, μέχρι να διαγράψετε το μήνυμα, τη συνομιλία ή τον λογαριασμό σας. Τα αρχεία εξαίρεσης (ποιοι προορισμοί έχουν απαντήσει STOP) διατηρούνται όσο ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι ενεργός ώστε να σεβόμαστε τις εξαιρέσεις παραληπτών μεταξύ συνεδριών.
• Πολιτικές παρόχων: Κάθε πάροχος (Twilio, Telnyx, Vonage) επεξεργάζεται την κίνησή σας σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου και αποδεκτής χρήσης. Σήματα κατάχρησης σε επίπεδο φορέα (αναφορές spam, φιλτράρισμα STOP) μπορούν να επιστρέφονται στη Decibell και να χρησιμοποιούνται για την επιβολή των Όρων Χρήσης μας, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής λογαριασμών που επανειλημμένα ενεργοποιούν το φιλτράρισμα του φορέα.

6. Αποθήκευση Δεδομένων & Ασφάλεια

Αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας σε ασφαλή υποδομή cloud με κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS) και κρυπτογράφηση σε ηρεμία. Η πρόσβαση σε συστήματα παραγωγής περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό υπό ελέγχους πρόσβασης ελάχιστων δικαιωμάτων. Παρακολουθούμε συνεχώς για ευπάθειες και ακολουθούμε πρακτικές ασφαλείας τυπικές του κλάδου. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές· πρέπει επίσης να διατηρείτε τη συσκευή και τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας ασφαλή.

7. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε διαφορετικές κατηγορίες δεδομένων για διαφορετικές περιόδους:

• Τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και για περιορισμένο διάστημα μετά τη διαγραφή ώστε να καλύψουμε νομικές και λογιστικές υποχρεώσεις.
• Τα αρχεία SMS, MMS και κλήσεων διατηρούνται όσο τα κρατάτε στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να διαγράψετε μεμονωμένες συνομιλίες ανά πάσα στιγμή. Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας, το ιστορικό συνομιλιών αφαιρείται από τα συστήματά μας.
• Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών ενδέχεται να διατηρήσουν μεταδεδομένα επικοινωνιών (π.χ. αρχεία λεπτομερειών κλήσεων) βάσει των δικών τους πολιτικών διατήρησης και των ισχυόντων κανονισμών τηλεπικοινωνιών.
• Τα διαγνωστικά logs διατηρούνται για περιορισμένη περίοδο (συνήθως έως 90 ημέρες) για αποσφαλμάτωση και πρόληψη κατάχρησης.

8. Διεθνείς Μεταφορές

Η Decibell λειτουργεί από την Τουρκία, αλλά η υποδομή cloud και οι τηλεπικοινωνιακοί συνεργάτες μας ενδέχεται να βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρωπαϊκή Ένωση και άλλες περιοχές. Με τη χρήση της Υπηρεσίας, αντιλαμβάνεστε ότι οι πληροφορίες σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να επεξεργαστούν σε χώρες διαφορετικές από τη δική σας, με τις κατάλληλες διασφαλίσεις.

9. Τα Δικαιώματά σας

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Πρόσβαση: Να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων που τηρούμε για εσάς.
• Διόρθωση: Να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών δεδομένων.
• Διαγραφή: Να ζητήσετε διαγραφή του λογαριασμού σας και των σχετικών δεδομένων. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε τον λογαριασμό σας απευθείας από μέσα στην εφαρμογή ή από τη σελίδα Διαγραφή Λογαριασμού.
• Φορητότητα: Να ζητήσετε εξαγωγή των δεδομένων σας σε φορητή μορφή.
• Αντίρρηση / περιορισμός: Να αντιταχθείτε ή να περιορίσετε ορισμένη επεξεργασία όπου το επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@odbs.tech.

10. Απόρρητο Παιδιών

Η Υπηρεσία δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 13 ετών (ή το αντίστοιχο ελάχιστο όριο ηλικίας στη δικαιοδοσία σας). Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Αν πιστεύετε ότι ένα παιδί μάς έχει παράσχει προσωπικά δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα τα διαγράψουμε.

11. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου από καιρό σε καιρό. Οι ουσιώδεις αλλαγές θα κοινοποιούνται μέσω της εφαρμογής ή μέσω email. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή αντικατοπτρίζει την πιο πρόσφατη αναθεώρηση. Η συνεχιζόμενη χρήση της Υπηρεσίας μετά την ισχύ μιας αλλαγής αποτελεί αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

12. Επικοινωνήστε μαζί μας

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές δεδομένων μας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@odbs.tech.