गोपनीयता नीति

1. परिचय

Decibell ("हम", "हमारा", या "हमें"), जो ODBS LLC द्वारा संचालित है, एक संचार प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को वर्चुअल फ़ोन नंबर खरीदने, SMS मैसेज भेजने और लाइसेंस प्राप्त टेलीकॉम प्रोवाइडर्स के माध्यम से वॉइस कॉल करने की अनुमति देता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप Decibell मोबाइल एप्लिकेशन या वेबसाइट ("सेवा") का उपयोग करते हैं तो हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, और हम इसे किसके साथ साझा करते हैं। सेवा का उपयोग करके, आप यहाँ वर्णित प्रथाओं के लिए सहमति देते हैं।

2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम जानकारी की निम्नलिखित श्रेणियाँ एकत्र करते हैं:

• अकाउंट जानकारी: जब आप अकाउंट बनाते हैं, तो हम आपका ईमेल पता और/या फ़ोन नंबर, हैश किया हुआ पासवर्ड (यदि लागू हो), और मूल प्रोफ़ाइल डेटा जैसे डिस्प्ले नाम एकत्र करते हैं। यदि आप संघबद्ध पहचान प्रदाता के साथ साइन इन करते हैं, तो हमें उस प्रदाता से एक मूल पहचान टोकन प्राप्त होता है।
• आपके द्वारा खरीदे गए फ़ोन नंबर: जब आप सेवा के माध्यम से वर्चुअल फ़ोन नंबर प्रोविज़न करते हैं, तो हम नंबर, देश, असाइन किया गया टेलीकॉम प्रोवाइडर, और इसकी सक्रियण स्थिति के बारे में मेटाडेटा रिकॉर्ड करते हैं।
• संचार डेटा: जब आप सेवा के माध्यम से SMS, MMS, या वॉइस कॉल भेजते या प्राप्त करते हैं, तो हम निम्नलिखित डेटा को संसाधित करते हैं: स्रोत और गंतव्य फ़ोन नंबर, टाइमस्टैम्प, मैसेज सामग्री (SMS/MMS के लिए), मीडिया अटैचमेंट्स (MMS के लिए), कॉल अवधि और स्थिति, डिलीवरी स्थिति, और प्रोवाइडर द्वारा जारी मैसेज/कॉल पहचानकर्ता। Decibell आपकी कॉल रिकॉर्ड नहीं करता। अगर कोई कॉलर आपके लिए वॉइसमेल छोड़ता है, तो हम उसकी रिकॉर्डिंग आपके खाते में संग्रहीत करते हैं और उसका टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट बना सकते हैं। वॉइसमेल तब तक रखे जाते हैं जब तक आप उन्हें हटा नहीं देते, और 90 दिनों से अधिक नहीं। कैरियर कॉल देने के लिए कॉल ऑडियो को अस्थायी रूप से रीयल टाइम में संसाधित कर सकते हैं, जो उनकी अपनी गोपनीयता नीतियों द्वारा शासित होता है।
• कॉन्टैक्ट्स: यदि आप ऐप के अंदर व्यक्तिगत कॉन्टैक्ट्स सहेजना चुनते हैं, तो हम आपके द्वारा दर्ज किए गए नाम, फ़ोन नंबर और ईमेल संग्रहीत करते हैं। ऐप आपकी डिवाइस एड्रेस बुक तक पहुँच, अपलोड या साझा नहीं करता।
• डिवाइस और पुश टोकन: हम डिवाइस पहचानकर्ता और पुश नोटिफिकेशन टोकन (आने वाली कॉल्स के लिए VoIP पुश टोकन सहित Apple Push Notification service टोकन, और Firebase Cloud Messaging टोकन) एकत्र करते हैं ताकि हम आपके डिवाइस पर इनबाउंड मैसेज और कॉल सिग्नलिंग वितरित कर सकें। हम सहायता और एनालिटिक्स के लिए डिवाइस मॉडल, OS संस्करण, ऐप संस्करण और भाषा भी एकत्र कर सकते हैं।
• सदस्यता और खरीद जानकारी: फ़ोन नंबरों और सदस्यता स्तरों की खरीद Apple के App Store या Google Play द्वारा इन-ऐप खरीद के माध्यम से संसाधित की जाती है, जिसे रसीद सत्यापन के लिए RevenueCat द्वारा मध्यस्थ किया जाता है। हम RevenueCat से लेन-देन पहचानकर्ता, सदस्यता स्थिति और एंटाइटलमेंट स्थिति प्राप्त करते हैं। हम क्रेडिट कार्ड नंबर एकत्र या संग्रहीत नहीं करते; भुगतान पूरी तरह से Apple या Google द्वारा संभाला जाता है।
• उपयोग डेटा: हम स्वचालित रूप से लॉग एकत्र करते हैं कि आप सेवा का उपयोग कैसे करते हैं: फ़ीचर उपयोग, त्रुटियाँ, अनुरोध और प्रतिक्रिया समय, और समान निदान जानकारी। इस डेटा का उपयोग सेवा को संचालित करने, डीबग करने और सुधारने के लिए किया जाता है। इसमें हर कॉल के कनेक्शन चरण (जैसे रिंग होना, उत्तर दिया गया या अस्वीकार किया गया) शामिल हैं, ताकि हम कॉल से जुड़ी समस्याएँ हल कर सकें। क्रैश रिपोर्ट और त्रुटि निदान Sentry के साथ, और प्रोडक्ट उपयोग एनालिटिक्स Mixpanel के साथ एकत्र किए जाते हैं; इनमें से किसी को भी आपके संदेशों की सामग्री प्राप्त नहीं होती।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी जानकारी का उपयोग करते हैं:

• सेवा प्रदान करने के लिए: फ़ोन नंबर प्रोविज़न करना, SMS और वॉइस कॉल वितरित करना, बातचीत इतिहास संग्रहीत करना, और आपके डिवाइसों में स्थिति को सिंक्रनाइज़ करना।
• उपलब्धता और गुणवत्ता के आधार पर देश और चैनल (SMS या वॉइस) के लिए उपयुक्त लाइसेंस प्राप्त टेलीकॉम प्रोवाइडर पर संचार रूट करने के लिए।
• इनबाउंड मैसेज और आने वाली कॉल्स के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजने के लिए, जिसमें iOS पर नेटिव कॉल UI के लिए ऐप को जगाने के लिए उपयोग किए जाने वाले VoIP पुश नोटिफिकेशन शामिल हैं।
• RevenueCat और App Store के माध्यम से सदस्यता और इन-ऐप खरीद को मान्य और प्रबंधित करने के लिए।
• दुरुपयोग, स्पैम, धोखाधड़ी और हमारी उपयोग की शर्तों के उल्लंघन का पता लगाने और रोकने के लिए। इसमें आपके द्वारा भेजे गए संदेशों के टेक्स्ट और छवियों की स्वचालित समीक्षा, और जहाँ यह सुविधा उपलब्ध हो, अज्ञात नंबरों से आपको मिलने वाले संभावित स्कैम या फ़िशिंग संदेशों के बारे में चेतावनियाँ शामिल हैं।
• हम पर या हमारे टेलीकॉम पार्टनर्स पर लगाए गए कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए (जहाँ आवश्यक हो वहाँ संचार मेटाडेटा को बनाए रखने सहित)।
• निदान और एकत्रित उपयोग डेटा का उपयोग करके सेवा का समर्थन, डीबग और सुधार करने के लिए।

4. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

Decibell केवल प्राप्तकर्ताओं की निम्नलिखित श्रेणियों के साथ आपकी जानकारी साझा करता है, और केवल सेवा को संचालित करने के लिए आवश्यकतानुसार:

• टेलीकॉम प्रोवाइडर्स: आपके SMS संदेश और वॉयस कॉल वितरित करने के लिए, हम गंतव्य नंबर, स्रोत नंबर (आपका वर्चुअल नंबर), संदेश सामग्री (SMS/MMS के लिए), और सिग्नलिंग मेटाडेटा को हमारे लाइसेंस प्राप्त दूरसंचार भागीदारों में से एक (वर्तमान में Twilio, Telnyx, और Vonage) को प्रसारित करते हैं। प्रत्येक प्रदाता मार्ग के लिए वाहक के रूप में कार्य करता है और अपनी गोपनीयता नीति के तहत उस डेटा को संसाधित करता है।
• RevenueCat (सदस्यता प्रबंधन): हम App Store खरीद रसीदों को मान्य करने और सदस्यता एंटाइटलमेंट को ट्रैक करने के लिए RevenueCat का उपयोग करते हैं। RevenueCat को अनाम पहचानकर्ता और लेन-देन डेटा प्राप्त होता है; देखें revenuecat.com/privacy।
• पुश नोटिफिकेशन प्रोवाइडर्स (Apple APNs, Firebase Cloud Messaging, OneSignal): पुश टोकन Apple Push Notification service (APNs), Firebase Cloud Messaging (FCM), और OneSignal (जहाँ गैर-VoIP उपयोगकर्ता नोटिफिकेशन के लिए लागू हो) को आपके डिवाइस पर अलर्ट देने के लिए भेजे जाते हैं। पुश पेलोड्स में नोटिफिकेशन रेंडर करने के लिए आवश्यक न्यूनतम जानकारी शामिल होती है।
• क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और सेवा प्रोवाइडर्स: हमारा बैकएंड, डेटाबेस और मीडिया स्टोरेज मानक क्लाउड प्रोवाइडर्स (जैसे, AWS) पर चलता है, जो वॉइसमेल को टेक्स्ट में ट्रांसक्राइब भी करते हैं। हम दुरुपयोग, स्पैम और स्कैम के लिए संदेशों के टेक्स्ट और छवियों की समीक्षा करने तथा, जहाँ आप उन सुविधाओं का उपयोग करते हैं, वॉइसमेल और कॉल रिकॉर्डिंग का सारांश बनाने के लिए AI सेवा प्रदाता Anthropic का; क्रैश और त्रुटि रिपोर्ट के लिए Sentry का; और प्रोडक्ट एनालिटिक्स के लिए Mixpanel का भी उपयोग करते हैं। ये प्रोवाइडर्स अनुबंध के तहत डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करते हैं, डेटा को केवल हमें अपनी सेवा प्रदान करने के लिए प्रोसेस करते हैं, और इसे अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं कर सकते, जिसमें AI मॉडल को प्रशिक्षित करना भी शामिल है।
• कानूनी और सुरक्षा: हम जानकारी का खुलासा कर सकते हैं जब कानून, वैध कानूनी प्रक्रिया द्वारा आवश्यक हो, या Decibell, हमारे उपयोगकर्ताओं या जनता की सुरक्षा के लिए; उदाहरण के लिए, वैध सबपोएना का जवाब देने या धोखाधड़ी या दुरुपयोग की जाँच करने के लिए।
• हम आपका डेटा नहीं बेचते: हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी, बातचीत सामग्री या कॉन्टैक्ट सूचियों को विज्ञापन के लिए तीसरे पक्ष को नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते या व्यापार नहीं करते।

5. संचार गोपनीयता और SMS सहमति

सेवा के माध्यम से किए गए SMS, MMS, और वॉयस कॉल एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं हैं। किसी भी मानक SMS या वॉयस कॉल की तरह, आपके संचार लाइसेंस प्राप्त दूरसंचार वाहकों और सार्वजनिक टेलीफोन नेटवर्क के माध्यम से जाते हैं, और उन वाहकों और प्राप्तकर्ता के वाहक के लिए दृश्यमान हो सकते हैं। Decibell मार्केटिंग के लिए SMS सामग्री नहीं पढ़ता और AI को प्रशिक्षित करने के लिए आपके संदेशों का उपयोग नहीं करता। संदेश या कॉल वितरित करने के लिए जो आवश्यक है उसके अलावा, संदेश सामग्री केवल अनुभाग 4 में सूचीबद्ध सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रोसेस की जाती है, ताकि आपको और सेवा को दुरुपयोग, स्पैम और स्कैम से सुरक्षित रखा जा सके।

• SMS सहमति: Decibell खाता बनाकर और एक वर्चुअल फोन नंबर खरीदकर, आप उस नंबर के माध्यम से SMS, MMS, और वॉयस ट्रैफिक भेजने और प्राप्त करने के लिए स्पष्ट रूप से सहमति देते हैं, जो हमारे लाइसेंस प्राप्त दूरसंचार भागीदारों (Twilio, Telnyx, Vonage) के माध्यम से प्रसारित होता है। आप जो भी बातचीत शुरू करते हैं वह आपके स्वयं के विवेक पर उन प्राप्तकर्ताओं के लिए है जिन्हें आप व्यक्तिगत रूप से चुनते हैं; Decibell आपकी ओर से मार्केटिंग, स्वचालित, अनुसूचित, या थोक संदेश शुरू नहीं करता है। मोबाइल जानकारी मार्केटिंग या प्रचार उद्देश्यों के लिए तीसरे पक्षों या सहयोगी कंपनियों के साथ साझा नहीं की जाएगी। टेक्स्ट मैसेजिंग ऑप्ट-इन डेटा और सहमति किसी भी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं की जाती है।
• ऑप्ट-आउट और STOP कीवर्ड: आपके Decibell नंबर से भेजे गए संदेशों के प्राप्तकर्ता किसी भी समय ऑप्ट आउट करने के लिए STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, OPTOUT, REVOKE, CANCEL, या STOPALL के साथ जवाब दे सकते हैं। वाहक स्वचालित रूप से उन प्राप्तकर्ताओं को आगे के संदेश ब्लॉक कर देते हैं जिन्होंने ऑप्ट आउट किया है, और Decibell अतिरिक्त रूप से इस ऑप्ट-आउट को एप्लिकेशन स्तर पर लागू करता है: एक बार प्राप्तकर्ता ऑप्ट आउट कर देता है, तो आप उस नंबर पर तब तक आगे संदेश नहीं भेज सकते जब तक कि वे START, YES, या UNSTOP के साथ जवाब न दें। प्राप्तकर्ता समर्थन जानकारी के लिए HELP के साथ भी जवाब दे सकते हैं।
• संदेश प्रतिधारण: SMS और MMS संदेश सामग्री आपके खाते में संग्रहीत है ताकि आप वार्तालापों को फिर से देख सकें, जब तक कि आप संदेश हटा नहीं देते, वार्तालाप हटा नहीं देते, या अपना खाता हटा नहीं देते। ऑप्ट-आउट रिकॉर्ड (किस गंतव्य ने STOP का जवाब दिया है) तब तक रखे जाते हैं जब तक आपका फोन नंबर सक्रिय है ताकि हम सत्रों के बीच प्राप्तकर्ता ऑप्ट-आउट का सम्मान करें।
• वाहक नीतियां: प्रत्येक वाहक (Twilio, Telnyx, Vonage) अपनी स्वयं की गोपनीयता और स्वीकार्य उपयोग नीति के तहत आपके ट्रैफ़िक को संसाधित करता है। वाहक-स्तरीय दुरुपयोग संकेत (स्पैम रिपोर्ट, STOP फ़िल्टरिंग) Decibell को वापस पारित किए जा सकते हैं और हमारे उपयोग की शर्तों को लागू करने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं, जिसमें उन खातों को निलंबित करना शामिल है जो बार-बार वाहक फ़िल्टरिंग को ट्रिगर करते हैं।

6. डेटा भंडारण और सुरक्षा

हम आपका डेटा सुरक्षित क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन (TLS) और रेस्ट पर एन्क्रिप्शन के साथ संग्रहीत करते हैं। उत्पादन सिस्टम तक पहुँच न्यूनतम-विशेषाधिकार पहुँच नियंत्रणों के तहत अधिकृत कर्मियों तक सीमित है। हम कमज़ोरियों के लिए लगातार निगरानी करते हैं और उद्योग-मानक सुरक्षा प्रथाओं का पालन करते हैं। कोई भी सिस्टम पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है; आपको अपने डिवाइस और अकाउंट क्रेडेंशियल भी सुरक्षित रखने चाहिए।

7. डेटा प्रतिधारण

हम विभिन्न अवधियों के लिए डेटा की विभिन्न श्रेणियों को बनाए रखते हैं:

• अकाउंट डेटा को आपके अकाउंट के सक्रिय रहने पर बनाए रखा जाता है, और कानूनी और लेखा दायित्वों को पूरा करने के लिए हटाने के बाद सीमित अवधि के लिए।
• SMS, MMS, और कॉल रिकॉर्ड तब तक बनाए रखे जाते हैं जब तक आप उन्हें अपने अकाउंट में रखते हैं। आप किसी भी समय अलग-अलग बातचीत हटा सकते हैं। जब आप अपना अकाउंट हटाते हैं, तो बातचीत इतिहास हमारे सिस्टम से हटा दिया जाता है।
• टेलीकॉम प्रोवाइडर अपनी स्वयं की प्रतिधारण नीतियों और लागू टेलीकॉम विनियमों के तहत संचार मेटाडेटा (जैसे, कॉल विवरण रिकॉर्ड) को बनाए रख सकते हैं।
• निदान लॉग को डीबगिंग और दुरुपयोग रोकथाम के लिए सीमित अवधि (आमतौर पर 90 दिनों तक) के लिए बनाए रखा जाता है।

8. अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

Decibell को तुर्की से संचालित किया जाता है, लेकिन हमारा क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और टेलीकॉम पार्टनर संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोपीय संघ और अन्य क्षेत्रों में स्थित हो सकते हैं। सेवा का उपयोग करके, आप समझते हैं कि आपकी जानकारी आपके अपने देश के अलावा अन्य देशों में स्थानांतरित और संसाधित की जा सकती है, उपयुक्त सुरक्षा उपायों के साथ।

9. आपके अधिकार

आप कहाँ रहते हैं उसके आधार पर, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

• पहुँच: हमारे पास आपके बारे में जो डेटा है उसकी एक प्रति का अनुरोध करें।
• सुधार: गलत डेटा के सुधार का अनुरोध करें।
• हटाना: अपने अकाउंट और संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध करें। आप ऐप के अंदर से या हमारे अकाउंट हटाना पेज से सीधे अपना अकाउंट भी हटा सकते हैं।
• पोर्टेबिलिटी: पोर्टेबल फ़ॉर्मैट में अपने डेटा के निर्यात का अनुरोध करें।
• आपत्ति / प्रतिबंध: जहाँ लागू कानून अनुमति देता है वहाँ कुछ प्रसंस्करण पर आपत्ति या प्रतिबंध लगाएँ।

इन अधिकारों में से किसी का भी प्रयोग करने के लिए, हमसे info@odbs.tech पर संपर्क करें।

10. बच्चों की गोपनीयता

सेवा 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों (या आपके अधिकार क्षेत्र में समकक्ष न्यूनतम आयु) के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आप मानते हैं कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो हमसे संपर्क करें और हम इसे हटा देंगे।

11. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तन ऐप के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से सूचित किए जाएँगे। शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि सबसे हालिया संशोधन को दर्शाती है। परिवर्तन प्रभावी होने के बाद आपका सेवा का निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति की स्वीकृति है।

12. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में प्रश्न हैं, तो हमसे info@odbs.tech पर संपर्क करें।