Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Decibell ("kami", "milik kami"), yang dioperasikan oleh ODBS LLC, menyediakan platform komunikasi yang memungkinkan pengguna membeli nomor telepon virtual, mengirim pesan SMS, dan melakukan panggilan suara melalui provider telekomunikasi berlisensi. Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan aplikasi seluler atau situs web Decibell ("Layanan"), bagaimana kami menggunakannya, dan kepada siapa kami membagikannya. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan di sini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori informasi berikut:

• Informasi akun: Saat Anda membuat akun, kami mengumpulkan alamat email dan/atau nomor telepon Anda, kata sandi yang di-hash (jika berlaku), dan data profil dasar seperti nama tampilan. Jika Anda masuk dengan penyedia identitas terfederasi, kami menerima token identitas dasar dari penyedia tersebut.
• Nomor telepon yang Anda beli: Saat Anda menyediakan nomor telepon virtual melalui Layanan, kami mencatat nomor, negara, provider telekomunikasi yang ditugaskan, dan metadata tentang status aktivasinya.
• Data komunikasi: Saat Anda mengirim atau menerima SMS, MMS, atau panggilan suara melalui Layanan, kami memproses data berikut: nomor telepon sumber dan tujuan, cap waktu, konten pesan (untuk SMS/MMS), lampiran media (untuk MMS), durasi dan status panggilan, status pengiriman, dan pengenal pesan/panggilan yang diberikan provider. Decibell tidak merekam panggilan Anda. Jika penelepon meninggalkan pesan suara untuk Anda, kami menyimpan rekamannya di akun Anda dan dapat membuat transkrip teksnya. Pesan suara disimpan hingga Anda menghapusnya, dan tidak lebih dari 90 hari. Operator dapat memproses audio panggilan secara real-time untuk sementara guna mengantarkan panggilan, yang diatur oleh kebijakan privasi mereka sendiri.
• Kontak: Jika Anda memilih untuk menyimpan kontak pribadi di dalam aplikasi, kami menyimpan nama, nomor telepon, dan email yang Anda masukkan. Aplikasi tidak mengakses, mengunggah, atau membagikan buku alamat perangkat Anda.
• Perangkat & token push: Kami mengumpulkan pengenal perangkat dan token notifikasi push (token Apple Push Notification service, termasuk token VoIP push untuk panggilan masuk, dan token Firebase Cloud Messaging) sehingga kami dapat mengirimkan pesan masuk dan signaling panggilan ke perangkat Anda. Kami juga dapat mengumpulkan model perangkat, versi OS, versi aplikasi, dan bahasa untuk dukungan dan analitik.
• Informasi langganan & pembelian: Pembelian nomor telepon dan tingkat langganan diproses oleh App Store Apple atau Google Play menggunakan in-app purchase, dimediasi oleh RevenueCat untuk validasi tanda terima. Kami menerima pengenal transaksi, status langganan, dan status entitlement dari RevenueCat. Kami tidak mengumpulkan atau menyimpan nomor kartu kredit; pembayaran ditangani sepenuhnya oleh Apple atau Google.
• Data penggunaan: Kami secara otomatis mengumpulkan log tentang cara Anda menggunakan Layanan: penggunaan fitur, kesalahan, waktu permintaan dan respons, dan informasi diagnostik serupa. Data ini digunakan untuk mengoperasikan, men-debug, dan meningkatkan Layanan. Ini mencakup tahapan koneksi setiap panggilan (misalnya berdering, dijawab, atau ditolak) agar kami dapat mengatasi masalah panggilan. Laporan crash dan diagnostik kesalahan dikumpulkan dengan Sentry, dan analitik penggunaan produk dengan Mixpanel; keduanya tidak menerima konten pesan Anda.

3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

• Menyediakan Layanan: menyediakan nomor telepon, mengantarkan SMS dan panggilan suara, menyimpan riwayat percakapan, dan menyinkronkan status di seluruh perangkat Anda.
• Merutekan komunikasi ke provider telekomunikasi berlisensi yang sesuai untuk negara dan kanal (SMS atau suara), berdasarkan ketersediaan dan kualitas.
• Mengirim notifikasi push untuk pesan masuk dan panggilan masuk, termasuk notifikasi VoIP push yang digunakan untuk membangunkan aplikasi guna UI panggilan native di iOS.
• Memvalidasi dan mengelola langganan dan pembelian dalam aplikasi melalui RevenueCat dan App Store.
• Mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan, spam, penipuan, dan pelanggaran Ketentuan Penggunaan kami. Ini mencakup peninjauan otomatis atas teks dan gambar dalam pesan yang Anda kirim serta, jika fiturnya tersedia, peringatan tentang kemungkinan SMS penipuan atau phishing yang Anda terima dari nomor tak dikenal.
• Mematuhi kewajiban hukum yang dikenakan pada kami atau mitra telekomunikasi kami (termasuk, jika diperlukan, retensi metadata komunikasi).
• Mendukung, men-debug, dan meningkatkan Layanan menggunakan data diagnostik dan penggunaan agregat.

4. Cara Kami Membagikan Informasi Anda

Decibell hanya membagikan informasi Anda dengan kategori penerima berikut, dan hanya seperlunya untuk mengoperasikan Layanan:

• Provider telekomunikasi: Untuk menyampaikan pesan SMS dan panggilan suara Anda, kami mengirimkan nomor tujuan, nomor sumber (nomor virtual Anda), konten pesan (untuk SMS/MMS), dan metadata pensinyalan ke salah satu mitra telekomunikasi berlisensi kami, saat ini Twilio, Telnyx, dan Vonage. Setiap penyedia bertindak sebagai operator untuk rute dan memproses data tersebut sesuai kebijakan privasinya sendiri.
• RevenueCat (manajemen langganan): Kami menggunakan RevenueCat untuk memvalidasi tanda terima pembelian App Store dan melacak entitlement langganan. RevenueCat menerima pengenal anonim dan data transaksi; lihat revenuecat.com/privacy.
• Provider notifikasi push (Apple APNs, Firebase Cloud Messaging, OneSignal): Token push dikirim ke Apple Push Notification service (APNs), Firebase Cloud Messaging (FCM), dan OneSignal (jika berlaku untuk notifikasi pengguna non-VoIP) untuk mengantarkan peringatan ke perangkat Anda. Payload push berisi informasi minimum yang diperlukan untuk merender notifikasi.
• Provider infrastruktur cloud dan layanan: Backend, basis data, dan penyimpanan media kami berjalan di provider cloud standar (mis. AWS), yang juga mentranskripsikan pesan suara menjadi teks. Kami juga menggunakan Anthropic, penyedia layanan AI, untuk meninjau teks dan gambar pesan guna mendeteksi penyalahgunaan, spam, dan penipuan, serta, jika Anda menggunakan fitur tersebut, untuk merangkum pesan suara dan rekaman panggilan; Sentry untuk laporan crash dan kesalahan; serta Mixpanel untuk analitik produk. Provider ini bertindak sebagai pemroses data berdasarkan kontrak, memproses data hanya untuk menyediakan layanan mereka kepada kami, dan tidak boleh menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri, termasuk melatih model AI.
• Hukum & keamanan: Kami dapat mengungkapkan informasi bila diwajibkan oleh hukum, proses hukum yang sah, atau untuk melindungi Decibell, pengguna kami, atau publik, misalnya, untuk menanggapi panggilan pengadilan yang sah atau menyelidiki penipuan atau penyalahgunaan.
• Kami tidak menjual data Anda: Kami tidak menjual, menyewakan, atau menukar informasi pribadi, konten percakapan, atau daftar kontak Anda kepada pihak ketiga untuk iklan.

5. Privasi Komunikasi dan Persetujuan SMS

SMS, MMS, dan panggilan suara yang dilakukan melalui Layanan tidak dienkripsi end-to-end. Seperti SMS atau panggilan suara standar mana pun, komunikasi Anda transit melalui operator telekomunikasi berlisensi dan jaringan telepon publik, dan mungkin terlihat oleh operator tersebut dan operator penerima. Decibell tidak membaca konten SMS untuk pemasaran dan tidak menggunakan pesan Anda untuk melatih AI. Di luar yang diperlukan untuk mengirimkan pesan atau panggilan, konten pesan hanya diproses oleh penyedia layanan yang tercantum di Bagian 4, untuk melindungi Anda dan Layanan dari penyalahgunaan, spam, dan penipuan.

• Persetujuan SMS: Dengan membuat akun Decibell dan membeli nomor telepon virtual, Anda secara tegas menyetujui untuk mengirim dan menerima lalu lintas SMS, MMS, dan suara melalui nomor tersebut, yang dikirim melalui mitra telekomunikasi berlisensi kami (Twilio, Telnyx, Vonage). Setiap percakapan yang Anda mulai adalah atas kebijaksanaan Anda kepada penerima yang Anda pilih secara pribadi; Decibell tidak memulai pesan pemasaran, otomatis, terjadwal, atau massal atas nama Anda. Informasi seluler tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga atau afiliasi untuk tujuan pemasaran atau promosi. Data opt-in dan persetujuan pesan teks tidak dibagikan kepada pihak ketiga mana pun.
• Berhenti Berlangganan dan kata kunci STOP: Penerima pesan yang dikirim dari nomor Decibell Anda dapat membalas dengan STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, OPTOUT, REVOKE, CANCEL, atau STOPALL untuk berhenti berlangganan kapan saja. Operator secara otomatis memblokir pesan lebih lanjut ke penerima yang telah berhenti berlangganan, dan Decibell selain itu menegakkan opt-out ini di tingkat aplikasi: setelah penerima berhenti berlangganan, Anda tidak akan dapat mengirim pesan lebih lanjut ke nomor tersebut kecuali mereka membalas dengan START, YES, atau UNSTOP. Penerima juga dapat membalas HELP untuk informasi dukungan.
• Penyimpanan pesan: Konten pesan SMS dan MMS disimpan di akun Anda sehingga Anda dapat meninjau kembali percakapan, sampai Anda menghapus pesan, menghapus percakapan, atau menghapus akun Anda. Catatan opt-out (tujuan mana yang telah membalas STOP) dipertahankan selama nomor telepon Anda aktif sehingga kami menghormati opt-out penerima di seluruh sesi.
• Kebijakan operator: Setiap operator (Twilio, Telnyx, Vonage) memproses lalu lintas Anda sesuai kebijakan privasi dan penggunaan yang dapat diterima sendiri. Sinyal penyalahgunaan tingkat operator (laporan spam, pemfilteran STOP) dapat diteruskan kembali ke Decibell dan digunakan untuk menegakkan Ketentuan Penggunaan kami, termasuk penangguhan akun yang berulang kali memicu pemfilteran operator.

6. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menyimpan data Anda di infrastruktur cloud yang aman dengan enkripsi saat transit (TLS) dan enkripsi saat penyimpanan. Akses ke sistem produksi dibatasi pada personel yang berwenang di bawah kontrol akses hak istimewa terkecil. Kami terus memantau kerentanan dan mengikuti praktik keamanan standar industri. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; Anda juga harus menjaga keamanan perangkat dan kredensial akun Anda.

7. Retensi Data

Kami menyimpan kategori data yang berbeda untuk periode yang berbeda:

• Data akun dipertahankan selama akun Anda aktif, dan untuk periode terbatas setelah penghapusan untuk memenuhi kewajiban hukum dan akuntansi.
• Catatan SMS, MMS, dan panggilan dipertahankan selama Anda menyimpannya di akun Anda. Anda dapat menghapus percakapan individu kapan saja. Saat Anda menghapus akun, riwayat percakapan dihapus dari sistem kami.
• Provider telekomunikasi dapat menyimpan metadata komunikasi (mis. catatan rincian panggilan) di bawah kebijakan retensi mereka sendiri dan peraturan telekomunikasi yang berlaku.
• Log diagnostik dipertahankan untuk periode terbatas (biasanya hingga 90 hari) untuk debugging dan pencegahan penyalahgunaan.

8. Transfer Internasional

Decibell dioperasikan dari Türkiye, tetapi infrastruktur cloud dan mitra telekomunikasi kami dapat berlokasi di Amerika Serikat, Uni Eropa, dan wilayah lain. Dengan menggunakan Layanan, Anda memahami bahwa informasi Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara selain negara Anda, dengan perlindungan yang sesuai.

9. Hak Anda

Tergantung di mana Anda tinggal, Anda mungkin memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Akses: Meminta salinan data yang kami miliki tentang Anda.
• Koreksi: Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Penghapusan: Meminta penghapusan akun Anda dan data terkait. Anda juga dapat menghapus akun Anda langsung dari dalam aplikasi, atau dari halaman Penghapusan Akun kami.
• Portabilitas: Meminta ekspor data Anda dalam format portabel.
• Keberatan / pembatasan: Mengajukan keberatan atau membatasi pemrosesan tertentu jika hukum yang berlaku mengizinkan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di info@odbs.tech.

10. Privasi Anak-Anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 13 tahun (atau usia minimum yang setara di yurisdiksi Anda). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

11. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui aplikasi atau email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas mencerminkan revisi terbaru. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan kebijakan yang diperbarui.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, hubungi kami di info@odbs.tech.